De prestaties van FC Utrecht spreken tot de verbeelding, maar ook de maatschappelijke waarde is enorm, hetgeen je terugziet in de vele maatschappelijke initiatieven en projecten waar FC Utrecht bij betrokken is. FC Utrecht bouwt aan een verdere ontwikkeling van de organisatie en positie van de club. Vanuit onze overtuiging: hart voor voetbal, hart voor de provincie en hart voor elkaar wil FC Utrecht de harten van onze supporters, de stad en provincie veroveren. FC Utrecht is het kloppend hart van de provincie Utrecht. 

Jouw rol

Als CRM Specialist ben je eigenaar van de commerciële database van FC Utrecht. Je zorgt ervoor dat de database technisch goed is ingericht, actueel en betrouwbaar blijft en optimaal wordt benut. Je richt je zowel op de groei van de supportersdatabase als op het correct verzamelen, segmenteren en inzetten van opt-ins voor onze partners.

Daarnaast werk je continu aan het verbeteren van de online communicatie tussen FC Utrecht en haar supporters. Door slimme segmentatie en marketing automation zorg je voor relevante en goed ingerichte communicatieflows, van welkomstseries tot lifecycle- en re-engagement flows.

Met de groei van onze supportersdatabase en het aantal partnerships wordt een goed ingericht en datagedreven CRM steeds belangrijker. In deze functie breng je eigenaarschap, structuur en techniek samen en zorg je ervoor dat data en communicatie optimaal op elkaar aansluiten.

Kernverwantwoordelijkheden

Database Groei & Opt-in Activaties

  • Verantwoordelijk voor de groei van de commerciële opt-in database (derde partij);
  • Opzetten en uitvoeren van gerichte opt-in campagnes per doelgroep (seizoenkaarthouders, losse kopers, matchdaybezoekers, familieleden) met passende incentives per segment;
  • Beheren van partner labels in het CRM/e-mailplatform: zorgen dat elke nieuwe opt-in direct correct gesegmenteerd wordt voor de juiste partner;
  • Opzetten en onderhouden van onboarding flows voor nieuwe opt-in houders: welkomstserie, surveys per partnerdomein en lifecycle e-mails;
  • Monitoren van database KPI's: open ratio, click-through rate, unsubscribe rate, opt-in groei en bijsturen op basis van resultaten.

CRM Systeembeheer, Datakwaliteit & Segmentatie

  • Beheren en doorontwikkelen van het CRM/e-mailplatform: gebruikersbeheer, veldstructuur en datamodel;
  • Bewaken van datakwaliteit: opschonen van dubbele of verouderde records en correct verwerken van opt-in/opt-out conform de AVG;
  • Opzetten en onderhouden van klantsegmentatie en profielstructuren, zodat elke doelgroep (partnerlabels, seizoenkaarthouders, losse kopers) eenduidig gedefinieerd is;
  • Zorgen voor correcte koppelingen en datastromen tussen het CRM/e-mailplatform en andere systemen, zoals ticketing.

Marketing Automation & Online Communicatieflow

  • Opzetten en doorontwikkelen van automation flows die de online communicatie tussen club en supporter structureel verbeteren, zoals welkomstseries, lifecycle-triggers en re-engagement flows;
  • Focus ligt op de structuur en flow van deze communicatie, niet op de inhoudelijke invulling van wedstrijdgerelateerde mails of commerciële kaartverkoop-communicatie; die liggen bij de betreffende teams;
  • Samenwerken met de e-mail marketeer: jij bepaalt de CRM-strategie, segmentatie en opzet van de flows, de e-mail marketeer verzorgt de inhoudelijke invulling (copy en vormgeving) van de mailings;
  • Testen en optimaliseren van automation flows op basis van resultaten: open ratio, click-through rate en doorlooptijd.

Database Mailings & Partner Communicatie

  • Briefen en plannen van database-mailings voor clubcampagnes én partnercampagnes, in samenwerking met de e-mail marketeer voor de inhoudelijke invulling;
  • Opstellen van een e-mailkalender die balans houdt tussen eigen clubcommunicatie, partner-mailings en opt-in campagnes;
  • Bewaken van de kwaliteit en relevantie van mailings: juiste segmentatie, gepersonaliseerde content, A/B-testing op onderwerpregel en timing;
  • Afstemmen met Partnership Managers over de communicatiebehoefte van specifieke partners en dit vertalen naar concrete mailing-briefings.

Rapportage & Inzichten

  • Opstellen van periodieke rapportages over de database: groei, segmentatie-overzicht en prestaties van automation flows;
  • Signaleren van trends en verbeterkansen in de database en de online communicatieflow, en hierop intern actie ondernemen;
  • Bijdragen aan een intern CRM-dashboard met een actueel overzicht van database-status en lopende automation flows.

Wat verwachten wij van jou?

Profiel

  • Je bent data-gedreven en precies: je houdt overzicht over een groeiende database met meerdere segmenten en partnerlabels zonder fouten te maken;
  • Je snapt de techniek achter CRM- en e-mailplatforms en weet hoe segmentatie, automation en datakwaliteit elkaar versterken;
  • Je denkt in structuur en flow: je ziet waar de online communicatie met supporters beter of slimmer kan;
  • Je bent een verbinder: je schakelt moeiteloos met de e-mail marketeer over content, met Partnership Managers over partnerbehoeften en met de Partnership Activatie Specialist over de uitvoering;
  • Je neemt eigenaarschap over de database als geheel en wacht niet af; je signaleert knelpunten in groei, kwaliteit of flow en lost ze op;
  • Je werkt nauwkeurig, bent gewend om deadlines te bewaken en hebt een sterk gevoel voor kwaliteit in alles wat naar partners of supporters gaat.

Opleiding & ervaring

  • HBO/WO-niveau, bij voorkeur richting Marketing, Communicatie, Data of Commerciële Economie.
  • Minimaal 2–4 jaar relevante werkervaring in CRM, marketing automation, database marketing of sportmarketing.
  • Ervaring met CRM- en e-mailmarketing tools, bij voorkeur Salesforce, en het inrichten van automation flows.
  • Kennis van of ervaring met CRM-systemen, segmentatie, datamodellen en geautomatiseerde flows.
  • Kennis van AVG/privacywetgeving rondom opt-in en dataverzameling is een pré.
  • Ervaring met koppelingen tussen systemen (bijvoorbeeld CRM, ticketing en webshop) is een pré.

Vaardigheden & competenties

  • Data-gedreven: comfortabel werken met open ratios, CTR, opt-in groei, segmentatie en campagneresultaten;
  • Technisch inzicht: begrijpt hoe CRM-systemen, datamodellen en automation-tools met elkaar samenhangen;
  • Nauwkeurig en gestructureerd: correcte segmentatie, labeling en datakwaliteit zijn nooit onderhandelbaar;
  • Procesmatig denken: verbetert doorlopend de structuur en flow van de online communicatie;
  • Communicatief sterk: heldere briefings en goede afstemming met de e-mail marketeer en Partnership Managers;
  • Proactief en zelfstandig: neemt initiatief en escaleert alleen bij echte knelpunten;
  • Samenwerkingsgericht: opereert als schakel tussen partnerkant en supporterskant van de database, en tussen CRM-strategie en de inhoudelijke uitvoering;

Contract

  • Uren: 40 uur per week;
  • Salaris: €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur per week.

Heb je belangstelling?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan via de sollicitatie button.

SOLLICITEER DIRECT